
Banco liderado por António Ramalho vai executar investimento superior a 100 milhÔes de euros nos próximos dois anos na remodelação da rede de balcÔes, dos quais 50 até julho.
Fica no Palåcio dos Correios, no Porto, o primeiro dos novos espaços "Balcão Master" que o Novo Banco (NB) quer deter em cada capital de distrito, com um conceito moderno e sustentåvel que "tem agradado a todos, clientes e funcionårios". Até julho, o NB terå remodelado um total de 50 balcÔes e, nos próximos dois anos, o investimento na rede geral deverå ultrapassar os 100 milhÔes de euros.
O espaço do Porto substitui trĂȘs balcĂ”es encerrados na Baixa, atĂ© porque, segundo o CEO, AntĂłnio Ramalho, "a relação com o banco faz-se atravĂ©s de sete canais e o balcĂŁo jĂĄ nĂŁo Ă© o principal".
"Estamos a preparar o NB "sem rodinhas" [sem injeçÔes de capital do Fundo de Resolução, sendo este o Ășltimo ano de apoio possĂvel], foram apoios necessĂĄrios, primeiro nos anos de resiliĂȘncia, de 2014 a 2017, depois atĂ© agora, na reestruturação. Agora Ă© o renascimento, com uma grande aposta nos clientes e no novo modelo de distribuição", explicou o CEO do NB, ao JN.

Numa ĂĄrea de 700 metros quadrados, onde foram demarcadas cinco zonas de forma fluĂda, 16 funcionĂĄrios estĂŁo a postos para orientar o cliente, desde a entrada, ao local de atendimento em confortĂĄveis sofĂĄs, passando pelas salas de trabalho e zonas de espera, atĂ© ao pequeno anfiteatro que estarĂĄ aberto Ă comunidade para apresentaçÔes, sessĂ”es culturais ou de formação, entre mĂșltiplas possibilidades de utilização.
O mobiliĂĄrio ergonĂłmico foi testado para receber confortavelmente o cliente comum, as luzes sĂŁo eficientes e partem de candeeiros de cortiça nacional para iluminar detalhes de cerĂąmica portuguesa nas cores do NB entalhados junto ao teto. Pormenores de verde, com plantas vivas, criam um ambiente descontraĂdo que pouco lembra os bancos escuros e fechados de outrora. Aqui e acolĂĄ, vitrines apelam Ă aquisição de peças de filigrana e os painĂ©is digitais apresentam facilidades para a aquisição de um moderno robot de cozinha em prestaçÔes.
"Quando foi lançada a prĂ©-venda do Samsung S20, nĂłs e a Worten fomos quem mais vendeu equipamentos. Um banco jĂĄ nĂŁo Ă© sĂł produto financeiro", confessou LuĂs Ribeiro. "Estamos a implementar um projeto de assinaturas digitais, que dispensam por completo a assinatura de papĂ©is, muito focados na sustentabilidade e na diminuição da pegada ecolĂłgica", assegurou o administrador responsĂĄvel pela ĂĄrea comercial e pela implementação do Master BalcĂŁo NB a nĂvel nacional.
A aposta no "novo modelo de distribuição" assente em varios canais e altamente digital Ă© fundamental, pelo que, "a seguir ao Porto, o modelo de espaço, em vez de balcĂŁo, serĂĄ replicado em Lisboa, Aveiro, Braga, Faro, SetĂșbal". Paralelamente, serĂŁo remodelados "50 balcĂ”es atĂ© julho", num investimento global que ultrapassa os 100 milhĂ”es de euros.
Assimetria pandémica
A reestruturação em curso abriu a porta Ă reforma a funcionĂĄrios mais antigos,. "Em relação a 2014, temos menos 170 balcĂ”es, menos 25% a 30%", contabilizou AntĂłnio Ramalho. Mas o NB tambĂ©m tem estado a recrutar. "O nosso programa de estagiĂĄrios, em 2020, teve 20 pessoas, das quais 18 ficaram connosco", resumiu LuĂs Ribeiro.
A covid-19 teve impacto nos negĂłcios do banco, mas de forma assimĂ©trica, revelou o CEO: "A pandemia trouxe alteraçÔes de comportamento, e este novo espaço Ă© muito mais compatĂvel com as necessidades de distanciamento e atĂ© de teletrabalho, mas tambĂ©m alteraçÔes na nossa carteira de clientes. A restauração estĂĄ pior do que a agricultura e a hotelaria estĂĄ pior do que a indĂșstria, portanto, a nĂvel regional, Ă© onde temos maior base agrĂcola e industrial, mais exportaçÔes e maior clusterização que a economia tem reagido melhor". Para AntĂłnio Ramalho, as assimetrias regionais revelam que "as zonas onde tem corrido menos mal ficam no Norte, no Alentejo e no Algarve".
Com os investimentos previstos que encerram a reestruturação do Novo Banco, António Ramalho quer que espaços como o que inaugurou esta segunda-feira, no Porto, sejam a resposta para os desafios do futuro. Resumindo, "enquadrar a tradição dos grandes bancos com a inovação digital".